Tại khu du lịch Hải Tiến (Thanh Hóa), chủ khách sạn T.L. công khai nhận lỗi và xin lỗi nam tài xế sau vụ tranh cãi xảy ra tại sảnh khách sạn, hai bên sau đó cùng ký cam kết không còn mâu thuẫn.
- Thả cá thể rùa núi vàng quý hiếm về môi trường tự nhiên
- Hơn 7.000 cử nhân tìm việc nhưng chỉ có 2.300 chỗ tuyển dụng ở TPHCM
- Khách qua đêm tại nhà dân phải khai báo: Ai thông báo và khi nào?
Ông Hắc Ngọc Th., sinh năm 1989, cho biết đại diện khách sạn đã trực tiếp gặp anh Q.A. để trao đổi ngay sau khi sự việc xảy ra vào ngày 30/6/2026. Vụ tranh cãi bắt nguồn từ bất đồng về phòng nghỉ và số tiền hoàn trả, khiến một nữ quản lý nằm xuống sàn sảnh khách sạn trước ống kính nhiều người có mặt.
Khoảng 9 giờ ngày 30/6/2026, một đoàn khách du lịch khoảng năm mươi người từ tỉnh Phú Thọ đến lưu trú tại khách sạn T.L., thuộc thôn Quang Trung, xã Hoằng Thanh. Khách sạn do anh Hắc Ngọc Th. làm chủ, còn hoạt động quản lý kinh doanh được giao cho chị Nguyễn Thị L., sinh năm 1994, trực tiếp phụ trách hằng ngày.
Theo phương án bố trí ban đầu, các tài xế trong đoàn được sắp xếp nghỉ tại khu vực phòng riêng dành cho lái xe ở tầng bảy của khách sạn. Anh Q.A. sau đó đề nghị thuê phòng số 602 để lưu trú cùng khu vực với đoàn khách, và khách sạn đã đồng ý bố trí theo yêu cầu với mức giá hỗ trợ 200.000 đồng mỗi đêm, tổng chi phí hai đêm là 400.000 đồng.
Đến khoảng 21 giờ cùng ngày, anh Q.A. phản ánh tín hiệu Wi-Fi tại phòng yếu và đề nghị đổi sang phòng khác trong khách sạn. Phía khách sạn cho biết không thể đáp ứng do phòng đã được sử dụng từ sáng và không còn phòng phù hợp để bố trí thay thế vào giờ đó.
Nam tài xế sau đó đề nghị trả phòng để chuyển sang cơ sở lưu trú khác và yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trước đó. Đại diện khách sạn cho rằng phòng đã được sử dụng trong ngày nên chỉ có thể hoàn trả 200.000 đồng, dẫn đến tranh cãi kéo dài ngay tại khu vực sảnh.
Hình ảnh một nữ quản lý có hành vi nằm xuống sàn trong lúc xô xát được ghi lại và lan truyền trên mạng xã hội, thu hút nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Công an xã Hoằng Thanh đã cử lực lượng đến hiện trường để xác minh và làm việc trực tiếp với các bên liên quan.
Lực lượng công an đã tuyên truyền, giải thích các quy định pháp luật về giải quyết tranh chấp trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, đồng thời vận động các bên giữ bình tĩnh. Sau khi được hòa giải, hai bên thống nhất giải quyết trên tinh thần thiện chí và cùng ký cam kết không tiếp tục phát sinh mâu thuẫn.
“Chúng tôi đã trực tiếp đến xin lỗi bác lái xe. Hai bên cũng đã viết cam kết xác nhận không còn mâu thuẫn, cùng vui vẻ và hòa thuận”, ông Th. cho biết trong đoạn video đăng tải lên mạng xã hội. Ông cũng thừa nhận đây là lần đầu tiên khách sạn xảy ra vụ việc gây xôn xao dư luận sau mười hai năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch.
“Hoàn toàn trách nhiệm là em nhận, em không chối bỏ. Em xin gửi lời xin lỗi chân thành đến các anh em lái xe, các đối tác và những người đang hoạt động trong ngành du lịch”, ông nói thêm trong đoạn clip. Ông cũng bày tỏ mong muốn cộng đồng có cái nhìn khách quan để đơn vị có điều kiện khắc phục hạn chế.
“Em rất mong toàn thể anh em lái xe và mọi người rộng lượng bỏ qua cho khách sạn. Em xin lỗi bằng tấm lòng chân thành nhất và sẽ cố gắng sửa đổi để phục vụ tốt hơn trong thời gian tới”, ông Th. nói ở cuối đoạn video. Vụ việc khép lại sau khi các bên đạt được sự đồng thuận trước sự chứng kiến của công an xã.
Theo báo cáo sáu tháng đầu năm 2026, các khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa đón khoảng 9,95 triệu lượt khách, tăng 4,3% so với cùng kỳ năm 2025. Tổng thu từ du lịch ước đạt hơn 15,8 nghìn tỷ đồng, tăng 10,8% so với cùng kỳ năm trước, trong đó biển Sầm Sơn, Hải Tiến và Hải Hòa vẫn là điểm đến được nhiều du khách trong và ngoài nước lựa chọn.
Minh Phương (tổng hợp)
