Vụ nữ du khách đã thanh toán đủ tiền nhưng bị từ chối nhận phòng vì check-in muộn tại một khách sạn ở Hà Nội đang gây phẫn nộ. Cách xử lý lạnh lùng, thiếu hỗ trợ lúc 2h sáng khiến cộng đồng du lịch đặt câu hỏi về sự chuyên nghiệp của cơ sở lưu trú.
- Trộm tiền trong cốp xe: Nghi phạm sa lưới sau 12 giờ
- Vụ ba người tử vong trong phòng trọ nồng nặc mùi xăng ở Đồng Tháp
Nhân viên bị tố thiếu nghiệp vụ, để khách nữ tự xoay sở giữa đêm
Chị Vũ Minh Điệp (TPHCM), người từng đi qua 31 quốc gia, nhận định vụ việc tại khách sạn Royal Hotel (19 Hàng Cháo, Hà Nội) phản ánh sự vô cảm, thiếu trách nhiệm của nhân viên. Theo chị, để một phụ nữ phải tự đi tìm phòng lúc 2h sáng là vi phạm tối thiểu chuẩn dịch vụ và thể hiện nghiệp vụ lễ tân yếu kém.
Nữ du khách N.Y.Q. (TPHCM) cho biết chị đã đặt phòng cho 3 ngày 7-8-9/11 qua ứng dụng và thanh toán 100% chi phí. Tuy nhiên, khi tới khách sạn muộn, chị bị từ chối nhận phòng dù đã cung cấp bằng chứng thanh toán. Không được hỗ trợ, chị buộc phải rời khách sạn lúc 2h ngày 9/11.
Nhiều ý kiến cho rằng khách sạn lẽ ra phải chủ động liên hệ khi khách chưa đến theo lịch. Trong tình huống đặc biệt như hết phòng, nhân viên vẫn cần hỗ trợ tìm phương án khác, thay vì để khách nữ phải rời đi giữa đêm.
Đại diện một số khách sạn nhận định: với khách đã thanh toán toàn bộ chi phí, nguyên tắc là phải giữ phòng đến hết thời hạn đặt, kể cả khi khách nhận phòng trễ.
Trải nghiệm từ các nước: sự linh hoạt tạo nên uy tín dịch vụ
Thường xuyên đặt phòng qua ứng dụng, chị Điệp kể từng gặp tình huống tương tự tại đảo Maafushi (Maldives): khu lưu trú thông báo hết phòng khi chị đến. Tuy nhiên, nhân viên đã xử lý chuyên nghiệp, đưa cả gia đình chị sang khách sạn tương đương và tặng buổi chụp flycam để bù đắp. Cách hành xử thiện chí khiến chị vẫn giữ thiện cảm với cơ sở này.
Anh Đoan Trường (TPHCM), người đã đến 73 quốc gia, cho biết check-in trễ là chuyện phổ biến do nhiều yếu tố như hoãn chuyến bay, thời tiết. Các khách sạn châu Á thường linh động nếu khách đã cọc tiền hoặc thanh toán hết. Tuy vậy, một số khách sạn châu Âu lại tuân thủ rất chặt giờ nhận phòng.
Anh kể năm 2015, trong chuyến công tác tại Paris, dù đặt cọc 3 đêm, anh bị từ chối nhận phòng khi đến lúc 22h. Không biết phải đi đâu giữa đêm, anh được một du khách gợi ý tìm cảnh sát địa phương. Sau khi kiểm tra thông tin thanh toán, cảnh sát đã làm việc với quản lý và yêu cầu khách sạn hỗ trợ đúng quyền lợi. Cuối cùng, anh được nhận phòng ngay trong đêm.
Theo anh Trường, du khách hoàn toàn có thể nhờ cơ quan chức năng can thiệp khi quyền lợi bị xâm phạm, như trường hợp của chị Q.
Theo: VietNamNet
