Cục Hàng không chỉ đạo siết quy trình cân hành lý xách tay, tránh ùn tắc tại cửa ra máy bay

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không rà soát quy trình kiểm soát hành lý xách tay tại quầy thủ tục và cửa lên tàu bay, bảo đảm an toàn, tránh gây phiền hà cho hành khách.

Hai thiếu niên bơi ra giữa hồ ở TPHCM, một em mất tích thương tâm

Rà soát toàn bộ quy trình kiểm soát hành lý xách tay

Cục Hàng không Việt Nam vừa ban hành văn bản yêu cầu các hãng hàng không và đơn vị phục vụ mặt đất rà soát lại toàn bộ quy trình kiểm soát hành lý xách tay tại khu vực làm thủ tục và cửa lên máy bay. Mục tiêu nhằm hạn chế ùn tắc, tạo thuận lợi cho hành khách và bảo đảm an toàn khai thác.

Theo cơ quan này, thời gian gần đây, một số hãng kiểm tra hành lý xách tay chưa chuyên nghiệp, gây phiền hà và ảnh hưởng đến hình ảnh ngành hàng không. Vì vậy, các hãng phải sử dụng thiết bị cân đạt chuẩn, có tính thẩm mỹ, đồng thời thông tin rõ quy định hành lý trên website, tại phòng vé và hệ thống đại lý.

Yêu cầu nâng cao thái độ phục vụ, tránh gây tranh cãi

Cục Hàng không cũng nhấn mạnh, nhân viên phục vụ cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo khởi hành đúng giờ.

Trước đó, quy định mới của Vietnam Airlines từ ngày 3/11 nêu rõ: hành lý xách tay vượt chuẩn sẽ bị tính phí ngay tại cửa ra máy bay, mức phí tương đương một kiện hành lý ký gửi (khoảng 600.000 đồng/kiện với đường bay nội địa). Hãng chỉ chấp nhận tối đa 10kg hành lý vượt nếu hành khách tự mang và sắp xếp được.

Theo Cục Hàng không, việc kiểm soát hành lý tại cửa ra máy bay không phải mới. Nhiều hãng quốc tế như Ryanair, Wizz Air, ANA, JAL, AirAsia, Southwest Airlines, Delta Airlines… đều áp dụng để đảm bảo cân bằng trọng lượng, an toàn bay và duy trì chuẩn dịch vụ.

Cục đánh giá, hành khách mang quá nhiều hành lý xách tay không chỉ làm chậm thời gian lên xuống mà còn ảnh hưởng đến cân bằng trọng lượng và nhiên liệu, gây trễ dây chuyền khai thác.

Theo: Dân trí